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    客服員-西雙版納文旅城 2.8-4K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1. 負責閘口游客入園的檢票,引導,確保游客高效有序入園;
      2. 負責甄別游客所示票種為有效票種,核驗游客證件信息判定是否在門票使用范圍內  (如:優待票、樂園活動指定票種);
      3. 負責維護閘口及排隊區游客秩序、安全,在游客出入園高峰時段指引游客有序出入園;
      4. 負責主動為游客提供咨詢服務,耐心解答游客的每一個問題;
      5. 負責認真聆聽并記錄游客所投訴的事件,了解游客投訴原因,為游客解決問題;
      6. 負責初級意外傷害事件現場處理、跟進,對接保險公司完成保險理賠;
      7. 負責400呼叫中心接線工作,負責解答游客咨詢事項及投訴受理并按照公司要求完成事件處理;
      8. 負責開展日常物品寄存及出借服務工作,確保物品寄存及出借服務工作有序進行;
      9. 負責園區內拾獲或遺失物品處理,核實并歸還失者,定期整理無人認領物品移交公安機關;
      10. 負責照看好迷童的人身安全并緩解其焦躁的情緒;積極幫助迷童尋找其家人;
      11. 負責劇場指引游客有序入場、退場及演出過程中安全提示及場內秩序維護;
      12. 負責運營時間內活動信息的廣播、應急廣播及信息發布;
      13. 負責VIP貴賓接待指引接待入園,使用園區電瓶車載貴賓園區游覽,并進行游園講解;
      14. 負責園區各類對客信息收集、定期核實對客信息準確性;
      15. 負責管轄范圍內設施設備運行情況,出現故障須立即上報跟進排除故障;
      16. 負責管轄區域衛生清潔,確保工作范圍處于潔凈范圍;
      17. 負責各類運營表單填寫填寫,保證數據準確性;
      18. 負責配合公司及部門完成各項服務提升活動(如:開園舞蹈);
      19. 領導安排的其他工作。

      任職要求:
      1. 中專及以上資歷。
      2. 具有樂園或大型接待工作經驗者優先。

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