今年以來，山東省龍口市人社局把流程再造作為“人社干部走流程”的主攻方向，重塑服務(wù)理念、再造業(yè)務(wù)流程，搭建一個載體、運用兩種身份、推行四類辦理，提升服務(wù)質(zhì)效，縱深推進“人社干部走流程”工作。
創(chuàng)新搭建“四走三聽兩講一改”實踐載體，通過“走流程、走企業(yè)、走服務(wù)對象、走訴求群眾”，深入一線“聽困難、聽訴求、聽建議”，在“講好人社惠民助企政策、講好人社業(yè)務(wù)流程”中，實現(xiàn)“人社工作作風大改進”。
采取換位親身現(xiàn)場實踐的辦法，以辦事單位群眾和經(jīng)辦工作人員兩種身份，以“親身辦”或“陪同辦”兩種形式，通過線上、線下兩條辦理渠道，對人社業(yè)務(wù)的“申請、受理、辦結(jié)”等程序，進行全流程檢驗，并依據(jù)檢驗實際提出建議、抓好整改。
在人社綜合服務(wù)大廳，高標準打造了集政策展示、信息公開、查閱獲取、自助上網(wǎng)于一體的“自辦理”專區(qū)，為群眾提供自助式、指引式服務(wù)，實現(xiàn)群眾現(xiàn)場編輯、打印復(fù)印等各類個性化需求。
針對全市零就業(yè)家庭以及重殘人員，深入推行“政策找人、上門代辦”服務(wù)，結(jié)合扶貧走訪、網(wǎng)格化聯(lián)系群眾大走訪等工作契機，摸排、上報就業(yè)培訓意愿以及養(yǎng)老金領(lǐng)取需要，由市人社局幫辦代辦人員，提供“保姆式”代辦服務(wù)。今年以來，為26名重度殘疾人辦理了提前領(lǐng)取手續(xù)。
圍繞專業(yè)技術(shù)資格證書、工傷認定決定書“兩書”領(lǐng)取，創(chuàng)新實施現(xiàn)場領(lǐng)取與郵寄辦理相結(jié)合的領(lǐng)取方式，真正實現(xiàn)領(lǐng)取“零跑腿”。在具體實施中，對考試成績合格、身份信息無誤的專業(yè)技術(shù)資格證書，依申請實行郵寄服務(wù)；對受理事實清楚、權(quán)利義務(wù)明確的工傷認定申請，工傷認定決定書可免費申請“郵寄送達”。截至目前，已辦理24件。
先后對創(chuàng)業(yè)擔保貸款申請、事業(yè)單位工作人員病退審批、勞動人事爭議調(diào)解等業(yè)務(wù)進行流程重塑，減事項、提效率，積極探索即申即辦、直線辦理、聯(lián)合調(diào)解等新模式，疏通群眾企業(yè)辦事痛點難點。截至目前，以直線辦理的方式累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔保貸款3460萬元。（孫學齊）
