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昆明惠民快車(chē)科技股份有限公司

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會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件,快速消費(fèi)品(食品/飲料等)
注冊(cè)資金：
員工人數(shù)：100—200人
營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

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職位詳情招聘職位（26）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：官渡區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：不限
- 職位類(lèi)型：全職
- 招聘部門(mén)：
- 年齡要求：20歲以上-50歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：4年
- 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上
- 住宿情況：
職位描述

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)線下會(huì)員及代理商維護(hù)
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，包括監(jiān)督各客服負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性，客戶(hù)數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議，客戶(hù)突發(fā)事件的處理等工作。
5、負(fù)責(zé)代理商的市場(chǎng)拓展計(jì)劃的跟進(jìn)，商家信息的整理統(tǒng)計(jì)，歸檔，重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)組織會(huì)員及代理商信用調(diào)查，會(huì)員及代理商檔案管理工作。
8、負(fù)責(zé)加盟合同、代理合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。
11、負(fù)責(zé)加盟店銷(xiāo)售報(bào)表，會(huì)員線下各聯(lián)盟店消費(fèi)流水報(bào)表，公司平臺(tái)扣款等相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及初步審核。
12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào)，月銷(xiāo)售報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）。
二、任職要求
1、本科以上學(xué)歷。
2、業(yè)管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3、4年以上商貿(mào)公司售后管理，客服經(jīng)理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉電子商務(wù)線下客戶(hù)服務(wù)管理模式，結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，指定有效客戶(hù)管理戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，熟悉客服部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，合同調(diào)配客戶(hù)服務(wù)人員比例。
5、具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
6、電腦使用熟練，word，excel，ppt等辦公軟件使用熟練，熟悉網(wǎng)絡(luò)工具。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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