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    樓層主管 面議
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      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數:50人以下
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      全面負責樓層工作,督導工作并為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。
      1、全面管理行政樓層的服務工作,做好行政管家培訓和考核工作。
      2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌,嚴格考勤,嚴格執行服務程序與規范。
      3、掌握貴賓樓層的房態,賓客的情況和必要的信息。
      4、迎接并送行每一位VIP客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。
      5、與相關部聯系并協調工作,確保服務的快捷與效率。
      6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發現問題及時向經理報告,及時得到妥善處理。
      7、保證行政客房的清潔水平。
      8、督導行政管家做好客史檔案工作。
      9、了解飯店業行政接待情況,不斷完善服務品質與項目。
      10、了解員工動態,調動員工積極性。
      11、閱讀并填寫交接班日記。
      13、定期總結工作,分析各種數據并上報。
      15、完成上級交辦的其它工作。
      16、遵守國家法律和飯店規章制度。
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