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    • 6年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:醫療/護理/美容/美發,旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數:50人以下
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、負責前臺接待工作,負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關注顧客預約掛號時間,避免等待。
      2、主動發現客戶需求,為客戶提供及時的協助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對VIP**客戶特別接待。
      3、根據銷售計劃,通過客戶開發、挖潛、完善服務等方式,配合促銷計劃努力達成個人銷售目標;
      4、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目;熟悉醫生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通,密切配合為客戶提供定制化的客戶解決方案,結合醫院專家建議,制定個性化的治療方案。
      5、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協助聯系改約時間。
      6、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況,每日做好院內各項服務流程的監督檢查工作,做好相關記錄工作。
      7、協助主管對全院員工儀容儀表、職業形象、院內環境巡檢。
      8、主動與各診室做好溝通協調工作,遇到客戶投訴,能**時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協調相關部門,將問題及時解決,后根據處理情況做好回訪工作。
      9、透過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫,協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況。
      10、配合做好院內各項活動。
      11、遵守客戶信息保密制度。
      任職資格
      1、醫學、護理類專業。(條件**者專業和學歷可適當放寬);
      3、了解現場咨詢的方式、方法、技巧等知識;
      4、了解與現場咨詢有關的經營、管理和技術知識;
      5、較高的公關職業素質,較高的交流技巧,良好的職業形象。
      4、有相關醫學美容行業現場咨詢經或酒店前臺經驗者優先。
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