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    • 4年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:汽車/摩托車
    • 員工人數:50人以下
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、對客戶進行電話回訪,了解滿意程度和客戶意見 。
      2、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的`內容,按照流程給予客戶反饋。  
      3、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。  
      4、記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。  
      5、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。  
      6、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。  
      7、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
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    • 聯系方式

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