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    網(wǎng)店客服 2-3K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      一、崗位責(zé)任
      1、了解公司產(chǎn)品賣點(diǎn)和制作工藝
      2、塑造公司形象,禮貌為用戶服務(wù),耐心與用戶溝通,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;    
      3、引導(dǎo)與服務(wù),提高店鋪詢單轉(zhuǎn)化率;    
      4、解答用戶線上購物出現(xiàn)的疑惑和問題,給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的整體體驗,提高用戶回購率;
      5、經(jīng)常瀏覽同行業(yè)店鋪,發(fā)現(xiàn)并記錄差異,積極向上級主管推薦好的方案。
      6、發(fā)現(xiàn)本店鋪文案有誤及時向美工反映并跟蹤整改到位。
      7、成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次回購;
      8、未及時回復(fù)或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機(jī)會,對于不在線買家,技巧性留言促成下次購買;
      9、處理交易中的糾紛,就用戶關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式、訂單異常、庫存不足等問題與用戶保持溝通,并尋求解決辦法;    
      10、及時有效處理各種突發(fā)事件,針對不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題有針對性的解決并進(jìn)行分類記錄管理,實(shí)時跟進(jìn),處理不了的及時上報部門領(lǐng)導(dǎo);    
      11、避免因為物流原因產(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評,物流信息實(shí)時跟進(jìn);
      登記退款退換貨商品,對訂單進(jìn)行跟蹤處理,并且記錄退款退換貨原因,方便分析商品存在的問題并及時反饋;
      聯(lián)系我時,請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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