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    大堂副理 3-4.5K元/月
    社會(huì)保險(xiǎn)...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。隨時(shí)向客人提供各種查詢(xún)服務(wù)
      2、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
      3、 負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
      4、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
      5、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)。
      6、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
      7、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投訴,
      員工違紀(jì)建議等,并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。
      8、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類(lèi)、整理,并把情況及時(shí)反饋給房務(wù)部經(jīng)理;
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    • 聯(lián)系方式

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