崗位任職要求：
1、形象好，氣質(zhì)佳，聲音甜美；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、1年以上汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具有良好的溝通能力、客戶(hù)導(dǎo)向與服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；
5、能夠熟練操作OFFICE辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1、對(duì)所有已購(gòu)車(chē)客戶(hù)、維修客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查；
2、制作每日電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查反饋表,報(bào)市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系主管；
3、通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)記錄,向主管上級(jí)提供客戶(hù)抱怨的反饋情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并可根據(jù)電話(huà)回訪(fǎng)把所了解和掌握的**手資料及時(shí)反饋到部門(mén)主管，并提出相應(yīng)的建議和措施；
4、通過(guò)回訪(fǎng)，檢查客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)清晰完整，并進(jìn)行整理、分類(lèi)和分析；
5、跟蹤每一客戶(hù)投訴的處理過(guò)程；
6、客戶(hù)關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場(chǎng)活動(dòng)傳遞等。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！