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基本信息
- 工作地點(diǎn)：臨翔區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：女
- 職位類型：全職
- 招聘部門(mén)：
- 年齡要求：18歲以上-35歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 學(xué)歷要求：中專以上
- 住宿情況：
職位描述

責(zé) 任范圍
名稱
定義
該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo)
1.電話回訪
?開(kāi)展對(duì)銷售交車客戶/售后維修、保養(yǎng)客戶的電話回訪，進(jìn)行銷售/售后滿意度的內(nèi)部調(diào)研
?傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿與抱怨，并及時(shí)上報(bào)
?對(duì)處理完畢的投訴抱怨客戶進(jìn)行回訪，了解其滿意度
?針對(duì)銷售/售后服務(wù)的滿意度工作提出改善建議
?對(duì)銷售交車客戶/維修、保養(yǎng)交車客戶的信息進(jìn)行核實(shí)、補(bǔ)充、完善，保證客戶信息的完整、準(zhǔn)確
2.信息收集和傳遞
?負(fù)責(zé)客戶來(lái)電記錄、來(lái)信、來(lái)函的收集，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞
?負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)看的管理，潛客畫(huà)像信息、銷售交車客戶信息資料、售后客戶維修信息資料的收集
?負(fù)責(zé)來(lái)自一汽豐田及其它部門(mén)的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作
3文檔的管理
?協(xié)助CR部長(zhǎng)做好客戶檔案的管理，及時(shí)更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性
?店內(nèi)客戶滿意度調(diào)查、客戶需求信息相關(guān)文檔、客戶投訴相關(guān)文檔、本部門(mén)內(nèi)部文檔的整理、存檔工作

6.流失預(yù)警追蹤
?對(duì)售后部流失預(yù)警客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約

?了解客戶流失的原因，并提交分析報(bào)告給售后服務(wù)部
1.其他工作
?完成客戶關(guān)系經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作
?未在工作崗位時(shí)，由客戶關(guān)系經(jīng)理做為代理人，處理此崗位工作
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：夏紅波
- 電話：
- 工作地址：臨滄市臨翔區(qū)南亞汽車城一汽豐田4S店上班路線查詢
溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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