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    網(wǎng)絡(luò)在線客服 面議
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    • 職位描述

      網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé) 
      網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé)
      1)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù),利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通,解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題,為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
      2)利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶,積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。 3)網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。
      4)負責(zé)記錄客戶咨詢情況,記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等,負責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。
      5)直接對主管負責(zé),向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。 電話咨詢職責(zé):
      電話咨詢職責(zé): 
      1)負責(zé)客戶電話咨詢服務(wù),解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題,為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
      2)利用電話開展營銷,積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù),開發(fā)和維護客戶。 
      3)建立記錄客戶咨詢情況,詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等,負責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。
      4)對客戶咨詢過程進行錄音,保留錄音材料。 
      5)直接對主管負責(zé),向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。
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