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1周前

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會員等級

單位性質：民營企業
所屬行業：汽車/摩托車
注冊資金：
員工人數：100—200人
營業執照：

招聘職位

出納汽車金融專員續保主管結算會計事故專員 4S店會計保險客服客服經理/主管二手車信息員銷售信息員汽車機修工零件部經理市場專員/助理 4S店服務顧問 4S店鈑金技工

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售后服務部

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職位詳情招聘職位（26）

基本信息
- 工作地點：五華區
- 招聘人數：1人
- 性別要求：女
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：22歲以上-32歲以下
- 工作經驗：4年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：
職位描述

1.制定部門工作目標和計劃
2.根據公司戰略及年度事業計劃目標，在總經理指導下，制定與售后部門業務緊密聯系的年度、季度和月度工作目標和計劃。
3.組織協調客戶滿意度調查并分析；
4.組織完成銷售和售后服務的現場滿意度調查；
5.監督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作；
6. 優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規劃；
7.對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數據分析，并撰寫顧客滿意結果報告，上報總經理。
8.客戶檔案的管理；
9.監督下屬員工及時更新維護客戶數據庫，保證客戶檔案的準確性和完整性；
10.為有業務需要的部門提供詳盡的客戶信息；
11.為市場營銷、客戶關系活動及其他商業機會提供數據挖掘與篩選；
12. 客戶投訴的跟蹤；
13.收集客戶的反饋和投訴，根據投訴流程進行投訴的上報、協調和解決工作；
14.追蹤業務部門對客戶投訴的處理情況；
15.完成投訴相關記錄文檔的收集/整理工作；
16.完成投訴月報；
17.客戶的日常接待；
18. 指導客戶接待員進行日常客戶的接待和服務；
19.對客戶休息室進行管理；
22.明確事業計劃目標，跟進月度完成情況，通過事業計劃各項KPI數據分析，發現善弱項并改善提升。
23.客服部日常人員管理培養工作
24.客戶部各崗位日常考核制度的制定與執行；
25.客戶部各崗位工作安排，開展及工作檢核；
26.組織開展客戶部各崗位培訓，增強員工的業務能力。
27.其他工作
28.完成廠家對客服考核工作；
29.完成總經理委派的其他臨時性工作。
任職要求：
1.大專以上學歷；
2.有汽車4S店相關經歷4年以上。
聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
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- 聯系人：普女士
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- 工作地址：昆明市西園北路139號上班路線查詢
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