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      會員等級

    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
    • 注冊資金:
    • 員工人數(shù):100—200人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      工作職責(zé)描述

      1、配合前臺主管完成工作指標(biāo) 

      2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

      3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請

      4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作 

      5、對廠家召回、服務(wù)行動的實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計 

      6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費用

      7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團)

      8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等 

      9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策 

      10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報 

      11、積極主動學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試

      12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況
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