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單位性質：民營企業
所屬行業：計算機軟件
員工人數：100—200人
營業執照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位

基本信息
- 工作地點：官渡區
- 招聘人數：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：25歲以上-45歲以下
- 工作經驗：3年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：
職位描述

1. 銷售管理：
帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實； 2. 團隊管理：
負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3. 客服培訓：
制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導； 4. 客戶管理：
管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度； 5. 服務管理：
建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行； 6. 店鋪日常操作的維護和管理：
關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；
聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
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- 聯系人：人力資源部
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：昆明市官渡區彩云北路路馨小區21幢二單元302室上班路線查詢
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