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    客服主管-西雙版納文旅城 4-6K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1. 負責協助客服經理制定和完善部門工作計劃、培訓工作計劃并組織實施;完成年度客戶服務管理工作計劃,并督導計劃的執行和完成情況;
      2. 負責協助客服經理建立嚴謹高效、業務熟練,具有良好職業操守、精神風貌、服務意識的員工隊伍;
      3. 負責協助客服經理不斷完善各項業務流程和工作標準,并指導員工執行,同時掌握各項業務數據并為上級領導提供決策參考;
      4. 負責審核分管人員的排班計劃,精簡用工人員,管控排班工時;
      5. 負責積極與相關業務部門進行有效的溝通和協調,并提出合理化建議; 
      6. 負責執行并監督客服的各項工作制度和工作流程,涵括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫務室、迷童室、嬰兒車出租、導游、電瓶車、游客滿意度調查等;
      7. 負責游客投訴管理,建立投訴檔案,追蹤投訴處理結果,統計相關數據進行分析復盤提升;
      8. 負責和旅游投訴相關部門接洽,進行外部投訴處理;
      9. 負責游客意外傷害處理,作為游客意外傷害處理主要負責人,負責后續的安撫、賠償以及報險對接等工作,同時建立意外傷害檔案并進行統計分析復盤提升;
      10. 負責閘口檢票管理,按照檢票相關流程,并監督實施,確保檢票工作的效率,閘口突發事件應急預案的執行;
      11. 負責VIP接待、導游培養等各項業務工作,確保接待標準達到公司要求;
      12. 完成領導交辦的其他工作。

      任職要求:
      1. 大專及以上資歷。
      2. 3年以上樂園客服管理經驗。


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