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賓客服務(wù)經(jīng)理 5.5-6.5K元/月
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吉安格蘭云天國際酒店有限公司

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單位性質(zhì)：國有企業(yè)
所屬行業(yè)：旅游/酒店
員工人數(shù)：200—500人
成立日期：2021年11月23日
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

賓客關(guān)系員經(jīng)理主播鐵板燒廚師樓層主管樓層經(jīng)理打荷廚師前臺接待員賓客關(guān)系員中餐廳服務(wù)員公關(guān)傳媒經(jīng)理前臺接待

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職位詳情招聘職位（28）

基本信息
- 工作地點：吉州區(qū)
- 招聘人數(shù)：2人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：房務(wù)部
- 年齡要求：25歲以上-35歲以下
- 工作經(jīng)驗：6-10年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

1 部門經(jīng)營管理

1.1 全面負責(zé)分部運營管理，編制分部營業(yè)和費用預(yù)算、工作計劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項經(jīng)營指標(biāo)；

1.2 建立部門會議制度；

1.3 督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施；

1.4 對酒店各營業(yè)場所的開檔收檔和營業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進行巡視檢查，并將結(jié)果進行通報；

1.5 跟進房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作；

1.6 詳細收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領(lǐng)事館、車站、機場、醫(yī)院及其他特殊場所，以便提供委托代辦業(yè)務(wù)；

1.7 根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺經(jīng)理不在崗的情況下，批準(zhǔn)房價和房間的變動，現(xiàn) 金退款，扣回，現(xiàn)金押金，支票的接納等；

1.8 督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有 MOD 人員，并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報。

2 部門團隊建設(shè)

2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核；

2.2 主持部門會議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改；

2.3 根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，合理排班；

2.4 分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)項目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評估培訓(xùn)結(jié)果；

2.5 按部門要求提交分部培訓(xùn)計劃，并保證其得到實施；

2.6 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵及訓(xùn)導(dǎo)，運用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進取的團隊；

2.7 參加房務(wù)部例會，主持部門會議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改；

2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。

3 對客管理

3.1 主動建立并維護與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃；

3.2 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客；

3.3 及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見；

3.4 與物管部等相關(guān)部門合作，處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報；

3.5 督導(dǎo)下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)；

3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品；

3.7 督導(dǎo)下屬做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準(zhǔn)確；

3.8 負責(zé)酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)；

3.9 負責(zé)酒店的參觀接待工作；

3.10 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會活動，以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

4 設(shè)施物資管理

4.1 督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等；

4.2 督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理；

4.3 督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序；

4.4 督導(dǎo)下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢。

5 安全管理

5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全；

5.2 處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物，確保安全運營。

6 完成上級交辦的其它任務(wù)。
聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 工作地址：江西省吉安吉州區(qū)陽明西路國際會展中心對面吉安格蘭云天國際酒店上班路線查詢
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