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    • 基本信息

    • 職位描述

      1 部門經營管理
      1.1 在工作日志中記錄日常事務及需跟進事項,按要求記錄安全事件及意外事故;
      1.2 執行酒店 UPSELLING 政策;
      1.3 按要求準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。
      2 部門團隊建設
      2.1 按要求參加各種會議和培訓;
      2.2 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系。
      3 對客管理
      3.1 負責辦理散客和團隊的入住登記服務;
      3.2 負責辦理散客和團隊的退房服務,確保所有款項的足額準確出納;
      3.3 負責辦理住客轉房、加床和房價變更服務與操作;
      3.4 接收并復核所有房間的賬單;
      3.5 為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業務,向住客提供對前臺保險箱服務;
      3.6 處理有關押金、扣回、現金退款、賬目轉移和發票管理工作;
      3.7 為客人提供親和有禮的服務,并及時委婉地回應客人的抱怨、請求和詢問;
      3.8 收集客人意見、建議、抱怨和投訴,并匯報上級,以便進行整改;
      3.9 通知其他部門有關到店客人的房間的變動和離店客人情況,有關團體的特殊安排;
      3.10 處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務;
      3.11 向客人解釋并銷售酒店設施服務,根據客人的需要,引導客人到達目標酒店場所。
      4 設施物資管理
      4.1 執行所轄區域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續;
      4.2 做好當班期間的設備維護和清潔衛生工作。
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